FAQ

Heb je vragen over ons? Weet je niet meer helemaal hoe het moet? Dat kan! Wij beantwoorden graag al je vragen!
Producten
1.1. Hebben jullie ook ....

Al onze producten kun je vinden op onze overzichtspagina 'alle producten'. Staat er toch niet tussen wat je zoekt? Vergeet dan niet even op onze 'zolderkamer' te kijken! Dit zijn producten die we ooit gemaakt hebben maar inmiddels niet meer standaard aanbieden. Maar als je specifiek naar een van deze producten op zoek bent willen we 'm best voor je uitsnijden! Deze producten vind je hier!

1.2. Wat als ik er water overheen laat vallen?

Natuurlijk is het lastig om iets te zeggen over de overlevingskansen van onze producten bij sharknado’s, godzilla’s, orkanen of zombie-aanvallen.

Maar ons karton kan zeker wat hebben! Heb je een onhandige dag en stoot je een glas water om? Dat maakt niet zoveel uit! Maar een herfstachtige storm in de achtertuin is is misschien weer wat veel gevraagd. Het verschilt natuurlijk ook per product; zo kan onze KarTent wel degelijk een buitje hebben! Om dat te bewijzen hebben we ‘m door de wasstraat gehaald. Ja, echt! Check het hier! (Disclaimer: DON'T TRY THIS AT HOME! )

Hoe dan ook, het is natuurlijk altijd mogelijk dat er wat watervlekken op het karton zichtbaar blijven. 

1.3. Is het wel stevig genoeg?

Onze producten worden uitgebreid getest, waaronder op stevigheid! Hoewel we het liever niet toegeven, zijn er ook bij ons op kantoor mensen makkelijk 100 kilo wegen (De lunches bij KarTent zijn nou eenmaal zeer uitgebreid...). Als wij er met tweetjes zonder problemen op kunnen zitten, zouden ze jou dus makkelijk moeten houden! Uiteraard zijn we niet op onze laptop stands en dierenhoofden gaan zitten. Maar dat was jij waarschijnlijk ook niet van plan, toch?

Wil je zien hoe wij onze producten testen? Klik dan hier

Het blijft natuurlijk karton en het heeft dus  ook een bepaalde levensduur, vooral wanneer er veel mee gespeeld wordt door kinderen!

1.4. Ik heb mijn product binnen, hoe zet ik hem in elkaar?

Bij elke bestelling wordt een instructie geleverd! Kan je ‘m niet vinden? Misschien is hij uit de doos gevallen!  Gelukkig hebben we ze ook online staan: klik hier voor de instructiepagina! 

1.5. Kan ik mijn product schoonmaken?

Tot op zekere hoogte is dit zeker mogelijk! Met een doek, droog of licht vochtige doekje  is het zeker mogelijk om de producten af te nemen als er vlekken op gekomen zijn. We kunnen alleen niet garanderen dat alle vlekken eruit gaan.

Het mooie aan karton is natuurlijk wel dat je het heel makkelijk kan personaliseren. Dus pak wat verf en maak er wat moois van!

Zending & Retour
2.1. Hoe zit het met de kosten voor een XL product?

XL producten kunnen niet mee met PostNL door hun grootte. Daarom moet er bij XL producten een transport worden aangevraagd bij de koerier. Er is dan ook geen Track & Trace mogelijk dus nemen wij zelf contact met je op over de levertijd. Dit is tussen 09.00 en 17:00. Mocht je een specifieke levertijd in gedachten hebben, dan zijn hier extra kosten aan verbonden. In Nederland zijn de verzendkosten gratis vanaf een orderwaarde van €500 en in België vanaf €750. Benieuwd of jouw product een XL product is? Dat staat rechtsboven op de productpagina aangegeven.

2.2. Wat is de levertijd?

Wanneer je voor 15:00 besteld, wordt het pakketje meestal de volgende dag al bezorgd!Heb je na 15:00 besteld? Dan wordt het pakketje hoogstwaarschijnlijk 2 dagen later bezorgd.

2.3. Welk koeriersbedrijf levert de producten?

De producten worden bezorgd door PostNL.

2.4. Hoeveel betaal ik voor verzendkosten?

Dit verschilt per product en land! Je kunt de precieze verzendkosten zien als je je adres invult.

2.5. Ontvang ik een Track & Trace code?

Zodra wij de bestelling op de post doen, ontvang je een bevestigingsmail met daarin je Track & Tracecode!

2.6. Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn product wordt geleverd?

Omdat je een Track & Trace Code hebt ontvangen weet je natuurlijk  wanneer de bezorger langskomt!

Is er toch niemand thuis? Dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een PostNL-punt in de buurt. Er wordt natuurlijk een kaartje voor je achtergelaten met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op Track & Trace zien waar je je pakket kunt ophalen. 

2.7. Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Er kunnen natuurlijk allerlei redenen zijn om het product te willen terugsturen. Dat snappen we best, en het is dan ook altijd mogelijk om het product retour te sturen! Omdat wij een klein bedrijf zijn en we onze verkoopprijs graag laag houden zullen de verzendkosten helaas wel bij jou liggen. Het product kan teruggestuurd worden in zijn originele verpakking! 

1) Klik HIER ([email protected]) om jouw ordernummer te versturen (begint met ORD). Wij zullen contact met je opnemen en het retourlabel sturen. 

2) Wanneer wij het product in goede staat ontvangen zullen wij jou hiervan op de hoogte brengen en het bedrag terugstorten minus de verzendkosten.

2.8. Er is iets mis met mijn product, wat nu?

Is je product beschadigd, mis je een onderdeel, heb je het verkeerde product binnenkregen of is er iets anders aan de hand? Dat is natuurlijk niet de bedoeling!  Neem vooral even contact met ons op!

2.9. Kan ik ook in grote aantallen bestellen?

Tuurlijk kan dat! Stuur ons zeker even een mailtje, op sommige producten kunnen we namelijk korting geven bij hoge oplages!

Betaling
3.1. Kan ik een bestelling op factuur plaatsen?

Dat kan zeker! Vink tijdens het betaalproces aan dat het om een zakelijke transactie gaat, je kunt dan kiezen voor een bestelling op factuur. Wij zullen je de factuur nazenden. Kom je er niet helemaal uit? Neem dan vooral even contact met ons op! 

3.2. Welke betalingsopties zijn er?

Je kunt op verschillende manieren betalen; IDEAL, Paypal, Mastercard, Visa, Klarna en Bancontact Mister Cash of op factuur. Aan sommige betaalmethodes zijn kosten verbonden, dit wordt weergegeven bij de checkout.

3.3. Wanneer betaal ik voor verzendkosten?

Verzendkosten variëren per product en land! Je kunt de precieze verzendkosten zien als je je adres invult.

Duurzaamheid
4.1. Hoe duurzaam zijn de producten nou echt?

Goeie vraag! Het is natuurlijk altijd lastig om een specifieke vergelijking te trekken tussen onze producten en de meer ‘reguliere’ variant van de producten; dat verschilt nogal per type product. 

Ons karton bestaat voor ongeveer 80% uit gerecycled papier, het overige bestaat uit nieuwe houtvezels die uit het bos komen. Uiteraard is dit deel van ons karton FSC-gecertificeerd! Daarnaast streven wij ernaar onze producten te maken van karton dat al gebruikt is (bijvoorbeeld oude KarTenten of fietsdozen). Zo kan het zijn dat je product al levenservaring heeft!

4.2. Waar komt het karton vandaan?

Toen de pandemie toesloeg, zijn we begonnen met het verwerken van onze gebruikte festivaltenten tot producten. Inmiddels zijn de festivaltenten op, en gebruiken we ‘gewoon’ karton. Dit karton bestaat voor 80% uit gerecycled materiaal. Het overige bestaat uit nieuwe houtvezels die uit het bos komen.

Nog altijd proberen we zoveel mogelijk gerecycled of gebruikt materiaal te gebruiken. Zo worden onze lampen bijvoorbeeld grotendeels gesneden uit gebruikte fietsdozen. We streven uiteindelijk naar een geheel circulair businessmodel!

4.3. Wat gebeurt er met het karton wanneer producten niet verkocht kunnen worden?

Als je een product bij ons besteld, wordt deze vers voor je uitgesneden! Hierdoor hebben we nooit een voorraad en liggen onze producten ook nooit lang op ‘de plank’! We hebben weleens producten over die we gebruiken voor onze fotoshoots, die  geven we weg aan kinderdagverblijven of scholen. 

 

Samenwerkingen
5.1. Wat is de zin van het leven ?

Die vraag kunnen wij niet met zekerheid beantwoorden. Maar we hebben vernomen dat het antwoord 42 is.

5.2. Kan ik ook een product op maat laten maken?

Dat kan zeker! Neem vooral contact met ons op! Hou je vooral niet in, misschien komen we wel in het Guinness World Book of Records. Klik hier om je geweldige idee aan ons te omschrijven. Wij zijn benieuwd! 

5.3. Ik heb een leuk idee, kunnen jullie dat uitwerken?

We vinden het superleuk als je mee wil denken! Heb je een gek, goed, of gewoon waanzinnig idee?, neem vooral contact met ons op!

5.4. Kan ik in grote aantallen bestellen?

Tuurlijk kan dat! Stuur ons zeker even een mailtje, op sommige producten kunnen we namelijk korting geven bij hoge oplages.

Over KarTent
6.1. Hoe is het idee van KarTent ontstaan?

KarTent is ontstaan op de CleanTech Challenge, waar Jan en Wout met elkaar in gesprek raakten. Jan had een strandhuis van karton ontwikkeld voor Rijkswaterstaat. Samen zijn ze aan het brainstormen geslagen. Toen ze een foto tegenkwamen van het Glastonbury festival nadat het was afgelopen, kwam het idee van een recyclebare tent als vanzelf bovendrijven. Na wat initiële testjes te hebben gedaan is KarTent in 2015 de markt op gegaan.

Zie ook de TEDx talk van Wout over het ontstaan van KarTent: klik hier!

6.2. Wie zitten er achter KarTent?

Benieuwd naar wie we zijn, en wat voor koffie we drinken? Neem dan vooral even een kijkje op onze 'About Us' pagina! Klik hier

6.3. Waarom eigenlijk 'tent', jullie hebben toch van alles?

Dat klopt! Maar dit is niet altijd zo geweest. KarTent komt oorspronkelijk uit de festivalwereld, waar we de festivalcampings probeerden te verduurzamen met onze kartonnen festivaltenten. We zagen dat maar liefst 25% van de tenten achterbleef op de festivalcamping en besloten hier een alternatief voor te ontwikkelen.  Later kwamen daar peuken kokers en Karbins (gerecyclede prullenbakken die gemaakt waren uit gebruikte festivaltenten) bij. Door de crisis hebben we ons moeten heroriënteren en is onze webshop begonnen!

6.4. Ken ik jullie niet uit de festival wereld?

Dat zou heel goed kunnen! Voor corona stonden wij op super veel festivals in Nederland en buitenland. Wij hadden hier namelijk kartonnen festivaltenten staan, vandaar ook de naam 'KarTent'. Wij hebben tijdens de crisis onze business om moeten gooien focussen nu daarom vol op de webshop!